Hermes Logistik GmbH - Schwechat

Werner A.

Und wieder einmal hat Hermes bei seiner Dienstleistung versagt. 2 Pakete (jeweils 2 Felgen für meinen Oldtimer drinnen), zur selben Zeit am selben Ort in Österreich aufgegeben und mit Zieladresse bei mir in Wien. Nach einer Woche sind die immer noch nicht bei mir eingetroffen. Die telefonische (online war es nicht herauszufinden) Sendungsverfolgung hat ergeben dass das eine Paket wieder an die Absender- statt an die Empfänger Adresse zugestellt wurde, das zweite Paket liegt noch im Verteilzentrum - Zustellung ev. in den nächsten 4 bis 5 Tagen! Da habe ich schon Teile aus den USA schneller geliefert bekommen.

Shortys47

Hermes ist einfach nur eine wahre Katastrophe!
Da bestellt man was um sehr viel Geld und dann bekommt man obwohl man den ganzen Tag zuhause war eine Nachricht aufs Handy
" Kunde war nicht zuhause "
Ich war den ganzen Tag zuhause nur offensichtlich Hermes zu bequem zum läuten und Zustellen!
Nun muss ich 2 große Pakete holen irgendwo und das ohne Auto!
Ist nun schon öfter vorgekommen.
Danke für nichts - euch gehört die Lizenz entzogen !

Ines K.

Prinzipiell bin ich mit Hermes zufrieden. Paketshops gibts in der Nahe, Zusendung erfolgt im angemessenen Zeitrahmen und auch die Preise sind in Ordnung. Besonders gut gefällt mir, dass nicht nach Gewicht, sondern nach Paketgröße die Versandkosten berechnet werden. Ein absolutes Minus gilt jedoch im Falle eines Schadens. Ich hatte es nun schon mehrfach erlebt, dass die Schadensmeldung erst Monate (!) später bearbeitet wird, die Mitarbeiter völlig überfordert sind, widersprüchig antworten. Mal wird der Schaden bestätigt, dann plötzlich nicht. Verantwortung will Hermes nicht übernehmen, man behauptet einfach, ICH hätte gegen die AGB verstoßen. Die Haftung bis 500 € ist also keine Haftung. Man lehnt die Übernahme ab, ohne jedoch einen Grund zu nennen, denn wie gesagt, was man heute sagt, ist morgen anders und übermorgen auch. Ein Paket, welches nicht zugestellt wird und nach 7 Monaten feucht und schimmelig im hermes Lager auftaucht, sei also meine Schuld. Ich bin da kein Einzelfall, auch andere Bekannte von mir mussten die Erfahrung machen, dass es sich eigentlich um unversicherte Pakete handelt. Ist das Paket weg oder kaputt, hat man Pech. Im Übrigen: wenn ein Paket nicht zugestellt wird, muss man die Retoure selbst zahlen. Wie hoch, ist eine Überraschung, mal 6 €, mal 23 €, ... alles gleiche Paketgröße, gleicher Inhalt, gleicher Zeitraum. Wer also Wert auf zuverlässige Zustellung legt, sollte vielleicht doch auf andere Anbieter umsteigen, die im Falle eines Schadens auch Verantwortung übernehmen, ihre Kunden wertschätzen und ihren eigenen AGB treu bleiben. Kundenservice ist bei Hermes leider so gut wie gar nicht vorhanden. Schade 🙁 Wäre Hermes verantwortungsbewusst und freundlich, hätte Hermes 5 Sterne von mir bekommen. Aber dass Kunden und deren Pakete so wertlos behandelt werden, lässt die Sterne ordentlich fallen.

Hanspeter E.

Es wird einen Grund haben warum nur 1,7 Sterne da sind.... bin seit Jahren Kunde, bin registriert und schicke gerne Pakete mit Hermes - aber wenn in den Verteilerzentren gegen Mitternacht ein Fehler passiert (28.10.24), das Paket 2 x gescannt wird (1 x als nicht zustellbar, 1 x wieder als Eingang?), dann der Empfängerin nochmals 6,07.- bei Abholung verrechnet werden, rege ich mich noch nicht auf - kann man klären... Das Problem ist, wenn ich seit mittlerweile knapp über 3 Monate, -zig mal telefoniere, mehrmals maile, mehrmals Kto.Nr. zusende usw..... und nix passiert!!!!
Bzw. immer nur Vertröstungen und Beschwichtigungen der Telefondamen, die zwar freundlich sind, aber am wenigsten dafür kann!!!! Eigentlich ist für dieses Kundenservice 1 Stern zu viel!!
Weiteres Problem - warum ist im 11., Bez. ein Handy Shop Serivecpartner, habe dort weil was zu tun gehabt, auch einmal 1 Paket abgegeben, das Paket liegt 5 Tage dort und nix passiert (lt. Sendungsverfolgung), und die angegeben Handy Nummer ist "nicht verfügbar"!!!!!! Und weiters - warum schließt z.B. in Wien 22 ein Shop nach dem Anderen Bzw. geben sie die Zusammenarbeit mit Hermes als Partner auf
Falls irgend jemand von der Firma auf mein posting reagieren will, bitte jemand der was zu sagen hat, und lost's ma bitte de unschuldigen Telefondamen in Ruhe - so, haben fertig!!!

Tina S.

Eigentlich 0 Sterne. Einen Tag vorher Abends nach 19 Uhr, so das man den Kundenservice telefonisch nicht mehr erreichen kann, bekommt man eine Email das am nächsten Tag die Spedition kommt. Kann man dort nicht und will den Termin verschieben bekommt man erst neue Termine ab 7 Tage später. Kundenberater am Telefon mega unfreundlich, patzig und 0 hilfsbereit.
Schlechter geht nicht !
Und das ist jetzt schon mehrfach genau so passiert.

Mari B.

Am 05.11.24 wurde ich angeblich nicht zu Hause angetroffen, es wurde keine Benachrichtigung hinterlassen. Am 07.11 wunderte ich mich darüber, dass mein Paket noch nicht da war. Ich sah in der Verkäuferapp, dass ein Zustellversuch angeblich am 05.11. getätigt wurde und das Paket in der Abholstation abzuholen ist. In welcher Station, war aber aus der App nicht ersichtlich. Am 08.11 die Antwort von Hermes erhalten, dass das Paket bei "meiner" Post liegt und ich möge es mit einem Ausweis sowie der Bekanntgabe der Sendungsnummer abholen.

Aufgrund der nicht sehr humanen Öffnungszeiten "meiner" Post, habe ich es erst am 12.11 dorthin geschafft, nur um zu erfahren, dass das Paket in der Abholbox bereit steht, mir wurde der Code in die Hand gedrückt und ich konnte mir mein Paket eigenständig aus der Abholbox holen.

Hätte der Kundendienst von Hermes seine Hausaufgaben gemacht, hätte er mir gleich den Code bekanntgeben können, so hätte ich mir das Paket schon Tage vorher nach Schließung der Post abholen können.

Vor ein paar Wochen hat man ein anderes Paket einfach vor meiner Türe abgestellt. Ich kam erst nach 20 Uhr nach Hause und hatte Glück, dass mein Paket nicht gestohlen wurde.

Maria L. F.

Auf Hermes ist kein Verlass. Die Pakete wurden nicht zugestellt und es wurde auch keine Benachrichtigungen hinterlassen. Daher gingen die Pakete wieder Retour und eine Bestellung kann nicht mehr gesendet werden, da das Produkt ausverkauft ist. Also Hermes was soll das? Hermes soll ihre Fahrer/Zusteller bessere Anweisungen geben, dass die Pakete korrekt und wirklich an die Zustelladressen zugestellt werden und auch Benachrichtigungen hinterlassen, wenn sie schon nicht die Zustelladressen anfahren wollen. Bin mit dem Service überhaupt nicht zufrieden daher gibt es nur einen Stern.
Für so eine Unzuverlässigkeit ist Hermes nicht zu empfehlen.

maexkmusic

Dieses Unternehmen ist eine einzige Frechheit. Ich hatte schon viel Ärger mit Paketdiensten, aber Hermes ist hier haushoher Sieger - im negativen Sinn. Kein Zustellversuch, keine Benachrichtigung, gar nichts. Trotz korrekter Angaben kam (erst nach Eigenrecherche) irgendwann einfach nur die Meldung "Anschriftsproblem" und das wars. Der "Support" ist die Krönung - auf meine einfachen Fragen kam 3 Mal DIE GLEICHE VORGEFERTIGTE Antwort. Das ist kein Kundenservice, das ist einfach eine Verarschung von zahlenden Menschen.