TransPack-Krumbach - Neuburg an der Kammel

Trash B.

Richtig schlecht. Die von TransPack-Krumbach beauftragte Spedition verweigert den Palettentausch, Transpack stellt uns die Palette in Rechnung und nervt uns wegen einer lächerlichen 10€-Forderung wochenlang, obwohl der Sachverhalt dort bekannt ist, statt sich mit dem beauftragten Spediteur auseinanderzusetzen. Fazit: Nie wieder!

York W.

Wir haben vor 3 Wochen Ware im Wert von 350,00 Euro bestellt und immer noch keine Lieferung erhalten. Unglücklicherweise haben wir sogar den vollen Rechnungsbetrag in Vorkasse geleistet. Verdammt war ich blöd, bin ich da etwa auf einen Betrüger reingefallen
Auf keinen Fall werden wir bei dieser Firma wieder etwas einkaufen.
Schlechter Kundenservice, miserable Kommunikation und Unzuverlässig wie es im (schwarzen) Buch steht.
Finger weg, BLOCKIEREN !

Mister P.

Update:
Im Nachgang gab es ein Gespräch mit der Geschäftsführung und wir haben die beschädigten Kartons fotografiert und die Fotos davon zugeschickt. Parallel kam die zweite Lieferung von weiteren Kartons die wir bestellt hatten. Leider waren auch diese Kartons nicht durch Folie oder ähnlichem umverpackt, wodurch auch hier durch den Transport beschädigte Kartons dabei waren.

Der Schaden wurde dokumentiert und auch weitergeleitet. Wir haben dann das Geld und eine zusätzliche Entschädigung für die kaputten Kartons erhalten.

Ingesamt nette GF, aber die ganze Aktion hinterlässt natürlich ein Geschmäckle

Originalpost:

Achtung hier kann ich mich der Bewertung von Herrn Eigeldinger nur anschließen.: "Der Verpackungsgroßhändler kann seine Lieferung nicht so verpacken, dass sie den Kunden unbeschädigt erreicht."

Wir waren lange auf der Suche nach einem Händler der uns Kartons in Spezialmaßen auch in kleineren Abnahmezahlen produzieren kann und sind dann bei Transpack gelandet die uns hier schnell und professionell helfen konnten.

Jetzt das "ABER", die Kartons kamen auf einer Palette ohne zusätzliche Folie als Schutz drumherum oder ähnliches. Wir haben den Fehler gemacht und der Spedition eine Abstellerlaubnis gegeben und die Ware erst eine Viertelstunde später selbst in Empfang genommen. Leider sind 20 der 100 Kartons beschädigt und Transpack versucht sich "Mit der Abstellgenehmigung geht das Risiko bei Beschädigung und/oder Verlust der Ware auf den Empfänger über und ein Anspruch auf Ersatz der Ware erlischt." herauszureden.

Rechtlich leider korrekt, aber auf dem Abstellfoto des Lieferanten ist allerdings schon ein kleiner Teil der Beschädigungen zu sehen.

Was mich aber hier einfach unglaublich ärgert ist die Art und Weise wie man hier als Kunde behandelt wird. Wenn aus Kostengründen eine bessere und sichere Transportverpackung weggespart wird und die Ware meistens problemlos ankommt, sollte die Art der Kommunikation für den Worst Case besser sein.

Eine für beide Seiten Lösungsorientierte Kommunikation oder einen Kompromiss auch im Rahmen einer langfristigen Zusammenarbeit wäre in unsere Firma der Standard gewesen, schade dass dies nicht überall so ist. Wir haben lediglich eine Email erhalten das Transpack und der Spedition die Hände gebunden sein durch die Abstellgenehmigung und man leider nichts machen könnte. Anscheinend ist man in dieser Firma nicht an einer langfristigen Kundenbindung interessiert, dabei sind Qualität und Preise für uns in Ordnung.

Wir hoffen auf eine Rückmeldung der GF im Laufe der Woche und werden diese Bewertung noch aktualisieren.

Philipp E.

Mäßiger Service: Viel Kommunikation für schlechte Lösungen. Kurzum: Ein Fachhändler ohne Fachkompetenz.
Auch witzig: Der Verpackungsgroßhändler kann seine Lieferung nicht so verpacken, dass sie den Kunden unbeschädigt erreicht.
Hier sollten Sie nur kaufen wenn Sie auch viel Zeit haben.

Tortenmacher M.

Lieferzeiten 24-48 Std. das war der Ausschlag für unser Bestellung!
98 Std. später nachgefragt, wann wir mit der Ware rechnen könnten, wurde uns mitgeteil, dass durch die angebliche Spezialanfertigung wir erst in weiteren 78 Std. mit der Lieferung rechnen könnten. Nachdem wir zu einer Kollegin durchgestellt wurden, habe wir erfahren, dass die LieferKW in der AB stand. Das stimmte, jetzt habe ich es auch gesehen.
Der Hinweis von uns, dass wir die Kartons dann nicht mehr bräuchten, wurde erneut darauf hingewiesen, dass es doch in der Auftragsbestätigung stand.

Hartmut W.

Beratung und Ware sind einwandfrei, nur mit den Lieferkonditionen habe ich arge Probleme. Bei einer früheren Lieferung traf der Fahrer der beauftragten Spedition uns (morgens um 07:00 Uhr) nicht an, kam dann später wieder und meinte, es wäre kein Problem, er wäre einfach auf der Rückfahrt nochmal vorbeigekommen. Dafür hat uns dann Transpack 45,00 € für eine 2. Zustellung in Rechnung gestellt. Bei unserer jetzigen Bestellung bekomme ich eine email, ich solle mich mit der Spedition bez. der Anlieferung in Verbindung setzen. Beim inzwischen vierten Telefonat mit der Spedition habe ich dann erfahren, daß bei einem sog. Passiv-Avis der Kunde dafür sorgen muss, die Anlieferung abzuwickeln - würde ich dies nicht tun, würde sich die Spedition nicht bei mir melden. Ich frage mich, ob Transpack mir (Kunde seit über 8 Jahren) überhaupt etwas liefern will?

Lydia Z.

Bitte nicht kaufen absolut unprofessionell!
Unzufrieden - die Ware war billige Pappe! Und nachträglich kommen noch Liefergebühren auf Sie zu von den Sie noch nichts wissen!
Finger weg!

Jan G.

Wollte nur 6 Kartons bestellen und abholen, da ich um die Ecke wohne. Erst nach mehrfacher telefonischer Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Karton doch erst mal produziert werden müsse, was wohl frühestens in 3-4 Wochen möglich sei, weil man momentan eh zu viel zu tun hätte.
Wie man an anderen Bewertungen sieht, ist das hier wohl die Regel, dass das Online-Angebot nur "exemplarisch" anzusehen ist und man darüber zu informieren auch nicht für nötig hält.

Die Standard-Antwort des Anbieters, man müsse nun mal mit Zwischenverkauf rechnen, disqualifiziert meiner Meinung nach allein schon, und das gleich in mehrfacher Hinsicht. Arbeitet ihr statt mit Barcode-Scannern noch mit handgeschriebenen Strichlisten?
Dann wär aber sehr verwunderlich, dass die Dame am Telefon anhand der Art.Nr. sofort wusste, dass dieser unmöglich auf Lager sein kann.
Ein Karton eine oder zwei Nummern größer konnte mir seltsamerweise aber auch nicht angeboten werden.
Aber vielleicht hat ja jemand kurz nach Mittag einen gesamten Größenbereich "plötzlich" aufgekauft, dann macht natürlich Sinn, dass das die gesamte Belegschaft auswendig weiß...

Für mich, ein mal und nie wieder!
Service, genau so wie moderne Abwicklung, Fehlanzeige.
Als Reaktion auf Kritik erhält man freche Ausreden, egal ob am Telefon oder bei Bewertungen, und muss sich noch anhören man wäre ja selber schuld.
Online-Shop ist im Hintergrund eher mit einem Fax-Bestellformular aus den 80ern zu vergleichen. Da hin kann sich dieser Anbieter meiner Meinung nach auch wieder verziehen, so was braucht heutzutage niemand mehr.

Wie aber ja schon die Dame am Telefon mitteilte hat man bei TransPack "wichtigeres" zu tun.